Hành Trình Kiến Tạo “Quy Trình CSKH 5 Sao” – Khi MCI Xây Dựng Văn Hoá Phục Vụ Bằng Trái Tim.

Sáng ngày hôm nay, toàn bộ nhân sự MCI tại Hà Nội và TP.HCM đã có mặt đầy đủ để tham dự buổi đào tạo đặc biệt do CEO Lê Văn Tiệp trực tiếp đứng lớp.
Đây không chỉ là một buổi training thông thường — mà là một phiên “khai mở tư duy dịch vụ”, nơi mỗi thành viên đều nhìn thấy mình trong sứ mệnh chung: nâng tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng của MCI lên tầm mới.

1. Khi “dịch vụ” không còn là kỹ năng, mà trở thành văn hoá

Ngay từ những phút đầu, CEO đã đánh thức cảm xúc trong cả phòng khi khẳng định:
“Dịch vụ không bắt đầu từ hành động — mà bắt đầu từ tư duy và trái tim.”
Một quy trình CSKH 5 sao, theo anh Tiệp, không chỉ đơn giản là làm đúng nhiệm vụ của mình.
Nó là khả năng đặt mình vào vị trí học viên, thấu hiểu họ, đồng hành cùng họ từ khi bối rối, lo lắng… đến lúc tự tin hoàn thành khoá học.
Đó là khoảnh khắc một học viên cần lời động viên.
Đó là lúc một thắc mắc nhỏ được phản hồi nhanh chóng.
Đó là sự tinh tế trong từng câu chữ, là sự tôn trọng trong cách giao tiếp, là sự chủ động trong từng hành động.
Mỗi điểm chạm — từ tư vấn, chăm sóc, giảng viên, học vụ đến vận hành — đều tạo nên một phần của “trải nghiệm 5 sao”.

2. Quy trình CSKH 5 sao: 5 bước – 1 tinh thần – 100% trách nhiệm

CEO đã cùng đội ngũ đi qua một quy trình chuẩn bao gồm:
• Tiếp nhận – lắng nghe đầy đủ, không phán xét
• Xử lý – đưa ra hướng giải quyết rõ ràng, nhanh chóng
• Theo dõi – chủ động cập nhật, không để học viên chờ
• Chốt vấn đề – rõ ràng, dứt khoát, đảm bảo kết quả
• Phản hồi – gửi lời cảm ơn và ghi nhận cảm xúc của người học
Nhưng điều khiến cả khán phòng thực sự “chạm” không phải là 5 bước đó, mà là thông điệp sau cùng của CEO:
“Hãy làm bằng tất cả sự tử tế. Vì khi bạn thật lòng, học viên sẽ cảm nhận được.”

3. Vòng tròn hạnh phúc doanh nghiệp – Nơi tất cả bắt đầu từ con người

Một trong những phần khiến nhiều nhân sự xúc động chính là khái niệm Vòng tròn hạnh phúc doanh nghiệp.
Anh Tiệp chia sẻ rằng muốn khách hàng hạnh phúc, doanh nghiệp phải tạo ra hạnh phúc từ bên trong:
Nhân viên hạnh phúc → Dịch vụ tận tâm → Khách hàng hài lòng → Doanh thu tốt → Doanh nghiệp tăng trưởng → Nhân viên hưởng thụ thành quả → Tiếp tục lan toả năng lượng tích cực

Đó là một vòng tròn không dừng lại.
Đó là triết lý giúp MCI khác biệt: không chạy theo doanh số trước, mà xây nền tảng từ con người — nội lực — văn hoá.

4. Khi CEO chia sẻ tháp nhu cầu, DISC và nghệ thuật thấu cảm

Không khí buổi học trở nên sâu sắc hơn khi CEO đi vào những mô hình nền tảng:

Tháp nhu cầu Maslow – hiểu học viên đang ở tầng nào để phục vụ đúng nhu cầu

DISC – nắm tính cách để giao tiếp phù hợp

Tư duy phục vụ – xem khách hàng không phải “đối tượng được chăm sóc”, mà là người đồng hành

Những kiến thức tưởng như “hàn lâm” được anh Tiệp truyền tải bằng ví dụ đời thường, dễ hiểu, khiến tất cả đều cảm thấy “à, hoá ra CSKH là như vậy”.

5. Không khí tích cực – quà thưởng – động lực mỗi sáng

Và để duy trì tinh thần học tập – phát triển – kỷ luật cùng nhau mỗi thứ Hai, MCI triển khai Hộp Quà May Mắn với giá trị từ 50.000đ đến 500.000đ cho tất cả nhân sự tham gia training.
Không chỉ là quà, mà đó là cách MCI tạo ra năng lượng tích cực để mở đầu tuần mới.

6. Một buổi học – nhiều cảm xúc – và một tương lai mới cho chất lượng dịch vụ MCI

Buổi đào tạo khép lại nhưng không ai muốn đứng dậy vội.
Không phải vì bài học dài — mà vì mỗi người đều cảm thấy mình vừa được truyền năng lượng, được khai sáng tư duy, được hiểu sâu hơn về giá trị mình tạo ra mỗi ngày.
Từ hôm nay, “CSKH 5 sao” không còn là mục tiêu của riêng bộ phận chăm sóc học viên.
Đó là cam kết chung của tất cả MCI, để mỗi học viên đến với chúng ta đều nhận được sự tôn trọng, quan tâm và trải nghiệm vượt kỳ vọng.
Bởi vì tại MCI—chúng ta không chỉ đào tạo.
Chúng ta đồng hành.
Chúng ta thay đổi cuộc đời học viên.